Medewerker Klantenservice & Klantadvies bij Rotim Verpakkingen

Nijmegen | twee parttime vacatures van ieder 16–24 uur | € 3.000–€ 3.500 bruto per maand op basis van 40 uur | Flexibele werktijden

 

Jij maakt van onze klanten fans

Een vraag over een bestelling, advies over de juiste verzendzak of een pakket dat niet is aangekomen. Jij luistert, denkt mee en
regelt het. Je houdt de klant op de hoogte en laat een vraag pas los als deze goed is afgehandeld.

 

Bij Rotim willen we dat klanten met plezier bij ons bestellen én terugkomen. Wij maken van onze klanten graag fans. Daar wil jij aan meewerken: door persoonlijke aandacht, afspraken na te komen en soms nét iets extra’s te doen.

 

Klantenservice staat voorop. Daarnaast pak je eenvoudige commerciële werkzaamheden op, zoals nabellen na een sampleaanvraag of het opvolgen van een offerte. Je helpt klanten op een prettige manier een keuze te maken.

 

We zoeken twee parttime collega’s van ieder 16–24 uur per week die samen deze functie invullen. Jullie stemmen werkzaamheden af en zorgen voor een goede overdracht.

 

Wat ga je doen?

• Klantvragen beantwoorden. Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met vragen over producten, bestellingen, voorraad en leveringen.
• Problemen oplossen. Je behandelt klachten, zoekt ontbrekende pakketten uit en regelt passende oplossingen. Tickets bij vervoerders volg je actief op, terwijl je de klant op de hoogte houdt.
• Praktisch productadvies geven. Je helpt klanten een geschikte verpakking te kiezen en bespreekt de mogelijkheden voor bedrukking. Bij ingewikkeldere vragen overleg je met een collega.
• Samples en offertes opvolgen. Je belt om te horen of samples goed zijn aangekomen, beantwoordt vragen en helpt de klant met een volgende stap. Ook maak en volg je eenvoudige offertes op.
• Bestellingen zorgvuldig verwerken. Je bewaakt leveringen en regelt waar nodig creditnota’s en terugbetalingen.
• Klanten verrassen. Je herkent momenten waarop persoonlijke aandacht het verschil maakt. Een handgeschreven kaartje, een passend sample of iets extra’s: jij denkt mee over hoe we van klanten fans maken.
• Onze service verbeteren. Je deelt terugkerende vragen en denkt mee over wat makkelijker, duidelijker of persoonlijker kan.

 

Wie ben jij?

Je krijgt plezier van mensen helpen. Je luistert goed, communiceert vriendelijk en duidelijk en komt je afspraken na. Ervaring in de klantenservice is een pré.

 

Verder:

• Wil je actief bijdragen aan ons doel om van klanten fans te maken.
• Pak je gemakkelijk de telefoon en volg je vragen en afspraken op.
• Blijf je rustig als een klant ontevreden is en zoek je naar een passende oplossing.
• Werk je nauwkeurig en draag je werkzaamheden zorgvuldig over.
• Maak je nieuwe systemen gemakkelijk eigen.
• Vind je het leuk om klanten na te bellen over samples of een offerte.
• Je houdt van afwisselend werk.

 

Je hoeft nog geen verpakkingsspecialist te zijn. We helpen je onze producten, drukmogelijkheden en systemen leren kennen.

 

Een duobaan met flexibiliteit

Jij en je collega delen het werk en zorgen voor een duidelijke overdracht. Je legt afspraken en vervolgstappen goed vast, zodat je collega verder kan wanneer jij vrij bent.

 

Je werkt 16–24 uur per week op onze locatie in Nijmegen. Je kunt in overleg starten tussen 08.00 en 09.15 uur. Een keer een werkdag ruilen? Dat kan gemakkelijk in afstemming met je collega, zolang de bezetting goed geregeld is.

 

Wat krijg je bij ons?

• € 3.000–€ 3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. Bij een parttime werkweek ontvang je dit naar rato.
• Een werkweek van 16–24 uur, met werkdagen en uren in overleg.
• Flexibele starttijden tussen 08.00 en 09.15 uur (makkelijk met schoolgaande kinderen te combineren)
• De mogelijkheid om werkdagen te ruilen met je collega.
• De mogelijkheid tot een fitnessabonnement.
• Een pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, tot maximaal 30 kilometer enkele reis.
• Ruimte om onze producten te leren kennen en je te ontwikkelen in klantadvies en service.
• Ruimte voor eigen ideeën om klanten blij te maken.
• Gezelschap van onze kantoorhond Prinses Leia.

 

Dit is Rotim

Wij maken saaie verpakkingen leuk. Van papieren tassen en bedrukt zijdevloei tot verzendzakken en geschenkverpakkingen: wij helpen ondernemers hun producten mooi te verpakken.

 

Dat doen we vanuit Nijmegen, met webshops in Nederland, België en Duitsland en onze eigen drukkerij. Daardoor kun je klanten adviseren over verpakkingen én over kleuren, uitstraling en bedrukking.

 

Je komt terecht in een familiebedrijf met rond de twintig collega’s. We houden van korte lijnen, samen aanpakken en ideeën die ons verder helpen. En onze Berner Sennen Prinses Leia hoort natuurlijk ook bij het team.

 

Maak jij van onze klanten fans?

Mail je cv naar maringka@rotim.nl. Vertel kort wie je bent, waarom deze functie bij je past, hoeveel uur je wilt werken en welke dagen je beschikbaar bent. Een uitgebreide motivatiebrief is niet nodig. 

 

Weet je een leuke collega die ook op zoek is? Vertel het door!