Een kijkje in het bedrijf Rotim Verpakkingen: de kracht van onze klantenservice
Wanneer je vragen of opmerkingen hebt staan we voor je klaar om je verder te helpen. Maar wie zitten er achter deze service? In deze blog laten we je kennis maken met Amber en Saskia, de medewerkers van onze klantenservice. ‘We beantwoorden vragen van klanten via de mail, telefonisch of de chat op onze webshop. We hebben allebei onze eigen mailbox waar we vragen binnenkrijgen en wisselen de telefoon of de chat af. Dit zorgt voor een fijne samenwerking en gevarieerd werk.’ Dit werk doen ze met plezier. ‘Het leukste vind ik toch wel het contact met mensen. Je merkt dat je klanten echt verder helpt. We krijgen soms ook leuke mails terug van klanten dat ze blij zijn met onze service. Dat geeft dan wel een goed gevoel.’
Onze klantenservice is er niet alleen voor vragen, maar zorgt ook voor het verbeteren van de algehele klantervaring wanneer je onze webshop bezoekt. ‘We zijn het aanspreekpunt voor klanten, dus proberen ze dat ook van a tot z te helpen bij hun bestelling. We hebben met iedereen contact in het bedrijf dus kunnen er ook voor zorgen dat het bestelproces zo goed mogelijk verloopt.’ Ben je benieuwd wat er gebeurt met je bestelling wanneer deze wordt doorgezet naar ons magazijn? Klik hier om te lezen over onze afdeling logistiek.
Bij Rotimshop vinden we het belangrijk om goed contact te houden met onze klanten. De klantenservice is daar een essentiële schakel in. ‘We houden het contact vaak zo persoonlijk mogelijk. We luisteren naar het achtergrondverhaal, bijvoorbeeld wat mensen precies met de producten willen doen. Zo kunnen we ze het beste helpen bij het vinden van de juiste artikelen. We zijn daarnaast ook oprecht benieuwd of onze klanten tevreden zijn met de producten. Soms als het erg druk is, is daar niet altijd tijd voor. Dat vinden we wel jammer.’
Een veel voorkomende vraag in de klantenservice is dat klanten niet altijd weten wat ze moeten aanschaffen wanneer ze een webshop beginnen. In deze blog vertellen we je 5 artikelen die je zeker niet mag missen! ‘We krijgen ook wel veel vragen over het versturen van specifieke producten. Bijvoorbeeld welke verzendverpakking je het beste kunt gebruiken voor het versturen van een kaars. We kijken dan mee met de klant en proberen de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.’
Al met al zorgt onze klantenservice ervoor dat we je vragen en opmerkingen zo snel en goed mogelijk kunnen beantwoorden. Heb je na het lezen van deze blog nog vragen, of ben je benieuwd naar meer informatie over onze producten en diensten? Neem vooral contact met ons op via de chat op onze website.
